Частые вопросы

Короткие ответы на самые популярные вопросы пользователей.

Рука на пульсе (РНП)

Что такое РНП? «Рука на пульсе» — раздел с аналитикой продвижения на сайте SellerAlert: заказы, выручка, реклама, воронка, конверсии, остатки и точки входа по дням в одной таблице. Подробнее — Рука на пульсе.

Где находится РНП? На сайте app.seller-alert.com, вкладка РНП в верхнем меню. Заходить нужно с компьютера — с телефона сайт пока не работает.

РНП — это Google-таблица? Нет, это раздел на сайте. Google-таблицы — это АвтоТаблица и АвтоДжем, они подключаются и оплачиваются отдельно.

Как подключить РНП? Откройте вкладку РНП на сайте и нажмите «Оформить подписку» — дашборд откроется сразу после оплаты. Кабинет при этом должен быть подключён — пошаговая инструкция.

Можно ли посмотреть РНП бесплатно? Нет: бесплатного просмотра и пробного периода у РНП нет, дашборд открывается по подписке — 2 490 ₽ в месяц за кабинет.

Сколько ждать данные после подключения? Первые цифры — в течение часа, полная картина по всем метрикам — к следующему утру. Точки входа приходят отдельно, через расширение ТурбоМинимум.

Что показывает столбец «сегодня» в РНП? Текущий день по ходу дня: заказы, суммы, реклама, переходы и остатки в нём настоящие. Полным он станет на следующее утро, а выкупы, СПП, видимый рейтинг и точки входа за сегодня не показываются — за незакрытые сутки их не существует.

Почему «Точки входа» пустые? Данные по точкам входа загружает расширение ТурбоМинимум, и только для Wildberries. Откройте в кабинете WB «Портрет покупателя» и нажмите в расширении «Скачать в автотаблицу». Подробнее.

Работает ли РНП с Ozon? Да. Дашборд открывается и для Ozon-кабинетов, подписка оформляется так же. Отличия — в наборе метрик: нет точек входа и доли органики, вместо СПП показывается соинвестирование, а полная воронка требует тарифа Ozon Premium Plus. Подробнее.

Нужна ли отдельная подписка каждому сотруднику? Нет, подписка оформляется на кабинет. Дашборд увидят сотрудники с ролью владельца, менеджера или наблюдателя; бухгалтеру раздел закрыт.

Как отключить автопродление РНП? Во вкладке РНП нажмите плашку со статусом подписки, выберите «Отменить подписку» и укажите причину — доступ сохранится до конца оплаченного периода. Подробнее.

Можно ли вносить в РНП себестоимость и расходы? Нет, РНП показывает данные маркетплейса и не считает прибыль. Можно оставлять текстовые заметки к дням, а для своих расчётов подойдёт АвтоТаблица.

Можно ли выгрузить данные РНП в Excel? Отдельной выгрузки нет, но выделенные ячейки можно скопировать: кнопка «Скопировать» → «Таблицей» кладёт выделение в буфер обмена сеткой, готовой для вставки в Excel или Google-таблицу.

Бесконечные A/B-тесты

Что такое «бесконечные A/B-тесты»? Это аутсорс роста CTR: вы добавляете артикулы, а сервис сам создаёт креативы под присмотром дизайнера и непрерывно тестирует их на ваших карточках. Подробнее — на странице Бесконечные A/B-тесты.

Нужно ли что-то загружать? Нет, достаточно добавить артикулы. Загружать свои фото и референсы не нужно. Как это работает.

Когда появятся первые креативы? Первые — примерно через 10 минут после оплаты. На большом запуске последние артикулы могут занять несколько часов: варианты создаются в общей очереди.

Нужна ли активная реклама? Да, тест идёт только когда у вас включена рекламная кампания. Подробнее про рекламу.

Можно ли удалить фото, которое не нравится? Да, в один клик — тест продолжится на остальных вариантах. Нельзя убрать только фото, у которого сейчас роль в тесте: лидера, его соперника и фото на карточке. Вариант, пришедший на замену выбывшему, можно не просто убрать, а заменить новым — подробнее.

Созданные фото сразу проигрывают моим — что делать? Подождать. На холодном старте результат ещё недостоверен: бывает, что слабый в начале вариант становится победителем. Что такое холодный старт.

Можно ли запустить бесконечный тест на один артикул? Новый — нет: бесконечный тест запускается сразу на два артикула и больше, одним запуском и одной оплатой. Один артикул можно запустить снова, если прошлый тест на нём не задался: тест остановлен в первые 72 часа после оплаты — в течение ещё 72 часов перезапуск с переносом оплаченных дней, 0 ₽; деньги за тест вернули — в течение 7 дней повтор как обычная покупка, 3750 ₽ (или льготная цена первого месяца, если она доступна кабинету). Уже идущие тесты на один артикул работают и продлеваются как раньше. Запуск от двух артикулов.

Размеры одного товара на Ozon — это разные артикулы? Нет. Размеры одного товара одного цвета — один артикул, форма предложит объединить их в один тест. Разные цвета — разные артикулы. Подробнее.

Не хватает денег на запуск — спишется часть? Нет. Запуск оплачивается целиком: не хватает на всю сумму — не запускается ни один тест и ничего не списывается. Форма покажет недостачу заранее и предложит пополнить баланс, а после пополнения вернёт вас в форму с сохранённым вводом.

Оплатил запуск, но не успел выбрать фото. Что теперь? Вернитесь к выбору из списка тестов или по напоминанию — на каждом шаге очереди есть «Пропустить, вернусь позже». Помните, что оплаченный месяц идёт с момента оплаты, а не с выбора фото. Очередь выбора фото.

Остановил тест и передумал — можно перезапустить? Да, если вы остановили тест не позже 72 часов после оплаты: в течение 72 часов после остановки нажмите на странице теста «Перезапустить — оплаченные дни перейдут». Платить заново не придётся. Подробнее.

Деньги за тест вернули. Повтор на том же артикуле бесплатный? Нет. В течение 7 дней после возврата артикул можно запустить снова один, без пары, но это обычная покупка: 3750 ₽ за 30 дней или льготная цена первого месяца, если она доступна кабинету. Бесплатен только перезапуск с переносом оплаченных дней. Повтор после возврата.

Сколько стоит и куда пополнять баланс? Бесконечный тест — 3750 ₽ в месяц за каждый артикул, запуск на два артикула — 7500 ₽. Каждый тест продлевается автоматически раз в 30 дней (продление можно отключить). Ручной тест сейчас бесплатный. Баланс пополняется в сервисе на app.seller-alert.com, а не в рекламном кабинете WB. Тарифы и оплата.

Можно оплатить по счёту на организацию? Да, мы выставим счёт на юрлицо — напишите в поддержку. Подробнее.

Работает ли с товарами на FBS? Да, работает нормально. Условия для всех фото в тесте одинаковые.

Можно ли пользоваться с телефона? Пока нет — сайт рассчитан на работу с компьютера.

Поддерживается ли Ozon? Да, поддерживается. Механика A/B-тестов та же, что и на Wildberries, отличается только подключение кабинета: как подключить Ozon, обзор A/B-тестов.

Доступ к кабинету и команда

Кто владелец кабинета? Тот, кто первым подключил кабинет к SellerAlert. Он приглашает сотрудников, выдаёт им роли и отвечает на запросы доступа. Подробнее.

Вставил токен кабинета, а доступа нет — почему? Если кабинет уже подключён в SellerAlert, токен доступа не даёт: токены часто пересылают в общих чатах. Нажмите «Запросить доступ» — владелец одобрит запрос в Telegram или на сайте. Сразу доступ откроется, только если вы вставили новый токен, только что созданный в личном кабинете WB (только Wildberries; если вас раньше убрали из команды — только через запрос). Подробнее.

Как дать сотруднику доступ к кабинету? Пригласите его: меню в правом верхнем углу → «Пригласить сотрудника», укажите почту или Telegram-логин и роль. Передавать токен не нужно. Подробнее.

Как сменить роль сотрудника? На странице «Команда» выберите новую роль в колонке «Роль» — отзывать доступ не нужно. Подробнее.

Кабинет на WB мой, а владелец в SellerAlert — другой человек. Как стать владельцем? Вставьте токен кабинета, нажмите «Я владелец этого кабинета на WB» → «Написать в поддержку». Поддержка поможет передать владение и может попросить подтверждение, что кабинет ваш. Подробнее.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку.