Решение проблем

Типичные ситуации при работе с сервисом и как их решить.

Тест не запускается или статус «отменён» / «остановлен»

Чаще всего причина — баланс. Проверьте по порядку:

1. Пополнен ли баланс в сервисе. Средства должны быть на балансе app.seller-alert.com, а не на балансе рекламной кампании в Wildberries. На балансе должно хватать на тариф.
2. Прошла ли оплата. Бывает, что первое списание не проходит (списывается 0 ₽). Проверьте, что баланс действительно пополнился, и при необходимости повторите.
3. Активна ли рекламная кампания. Тест идёт только когда РК активна. Если реклама выключена, тест встанет на паузу.
4. Создайте тест заново. Если предыдущая попытка осталась со статусом «отменён» — она не мешает работе. Просто создайте новый тест. Если тест «завис» в черновике, попробуйте создать ещё раз.

Если после этого тест всё равно не стартует — напишите в поддержку и укажите почту, с которой вы входили в сервис.

Деньги списались, а на баланс не пришли

Напишите в поддержку почту, с которой вы входили в сервис, — мы проверим оплату и пополним баланс вручную.

Тест постоянно встаёт на паузу

Тест работает только в окна, когда активна рекламная кампания. Если реклама включается ненадолго (например, 30–40 минут в день), тест будет идти в эти окна, а в остальное время — на паузе. Это нормально. Чем дольше работает реклама, тем быстрее набираются показы и идут круги.

Созданные фото кажутся хуже моих

На раннем этапе (холодный старт) делать выводы рано: на малом количестве показов нельзя достоверно сказать, какое фото лучше. Бывает, что вариант с низким CTR в начале после набора статистики становится победителем. Дайте тесту пройти круги. Подробнее — Что такое «холодный старт».

Не получается войти в сервис

• Сайт рассчитан на работу с компьютера и пока не адаптирован под телефон — заходите с ПК.
• Для входа сервис требует добавить токен Wildberries с полным набором доступов. Без них сервис работать не будет. Как создать токен — в Быстром старте.

Обложка не меняется (ручной тест)

Если вы как покупатель видите старую обложку — скорее всего, фото уже обновилось, но кэшируется. Сделайте жёсткую перезагрузку страницы и очистите куки. В личном кабинете Wildberries обложка тоже может какое-то время отображаться прежней. Для покупателей в поисковой выдаче фото обновляется.

Хочу вернуть исключённое фото

Пока вернуть исключённый вариант в текущий тест нельзя — эту возможность мы планируем добавить позже. Поэтому исключайте фото только тогда, когда уверены, что они не должны участвовать.

Проблемы с РНП

Не открывается вкладка, нет данных после подключения, нули в «Источниках заказов», расхождения с кабинетом WB — на отдельной странице Решение проблем с РНП.

Проблемы с АвтоТаблицей

Пустые листы, данные не подтягиваются, «отстают» выкупы — на отдельной странице Решение проблем с АвтоТаблицей.

Не нашли свою проблему? Напишите в поддержку.