Решение проблем

Типичные ситуации при работе с сервисом и как их решить.

Тест не запускается или статус «отменён» / «остановлен»

Чаще всего причина — баланс. Проверьте по порядку:

1. Пополнен ли баланс в сервисе. Средства должны быть на балансе app.seller-alert.com, а не на балансе рекламной кампании в Wildberries. На балансе должно хватать на всю сумму запуска — частями она не списывается.
2. Прошла ли оплата. Бывает, что первое списание не проходит (списывается 0 ₽). Проверьте, что баланс действительно пополнился, и при необходимости повторите.
3. Активна ли рекламная кампания. Тест идёт только когда РК активна. Если реклама выключена, тест встанет на паузу.
4. Создайте тест заново. Если предыдущая попытка осталась со статусом «отменён» — она не мешает работе. Новый бесконечный тест запускается от двух артикулов. Тот же артикул один можно запустить кнопкой «Перезапустить» на странице отменённого теста, пока она видна, — см. Перезапуск и перенос теста. Если артикул занят черновиком, форма запуска подскажет, что делать: оплаченный черновик нужно досмотреть — выбрать фото, а неоплаченный можно удалить кнопкой «Удалить черновик».

Если после этого тест всё равно не стартует — напишите в поддержку и укажите почту, с которой вы входили в сервис.

Деньги списались, а на баланс не пришли

Напишите в поддержку почту, с которой вы входили в сервис, — мы проверим оплату и пополним баланс вручную.

Тест постоянно встаёт на паузу

Тест работает только в окна, когда активна рекламная кампания. Если реклама включается ненадолго (например, 30–40 минут в день), тест будет идти в эти окна, а в остальное время — на паузе. Это нормально. Чем дольше работает реклама, тем быстрее набираются показы и идут круги.

Созданные фото кажутся хуже моих

На раннем этапе (холодный старт) делать выводы рано: на малом количестве показов нельзя достоверно сказать, какое фото лучше. Бывает, что вариант с низким CTR в начале после набора статистики становится победителем. Дайте тесту пройти круги. Подробнее — Что такое «холодный старт».

Не получается войти в сервис

• Сайт рассчитан на работу с компьютера и пока не адаптирован под телефон — заходите с ПК.
• Для входа сервис требует добавить токен Wildberries с полным набором доступов. Без них сервис работать не будет. Как создать токен — в Быстром старте.

Вставил токен, а сервис пишет «Кабинет уже подключён»

Кабинет уже подключён в SellerAlert другим человеком, а вы в его команде не состоите. Токен сам по себе доступа не даёт — так защищены кабинеты, чьи токены пересылали в чатах.

• Нужен доступ — нажмите «Запросить доступ»: владелец получит запрос в Telegram или на почту и одобрит его в один клик.
• Сразу без запроса — создайте новый токен в личном кабинете Wildberries и вставьте его: доступ откроется с ролью «Менеджер». Это работает только для Wildberries; если вас раньше убрали из команды этого кабинета — только через запрос. Подробнее.
• Владельцем указаны вы сами — вы вошли другим способом (через Telegram вместо почты или наоборот). Войдите тем способом, которым подключали кабинет, или объедините аккаунты в «Мои данные».
• Кабинет на WB ваш, а владелец в SellerAlert другой — нажмите «Я владелец этого кабинета на WB» и напишите в поддержку.

Подробнее — Владелец кабинета и доступ к кабинету.

Не могу подтвердить, что я владелец кабинета

Владелец кабинета в SellerAlert — тот, кто первым его подключил. Если это был ваш менеджер или подрядчик, вставьте токен кабинета, на экране «Кабинет уже подключён» нажмите «Я владелец этого кабинета на WB» → «Написать в поддержку». Поддержка поможет передать вам владение и может попросить подтверждение, что кабинет ваш. Подробнее.

Обложка не меняется (ручной тест)

Если вы как покупатель видите старую обложку — скорее всего, фото уже обновилось, но кэшируется. Сделайте жёсткую перезагрузку страницы и очистите куки. В личном кабинете Wildberries обложка тоже может какое-то время отображаться прежней. Для покупателей в поисковой выдаче фото обновляется.

Хочу вернуть исключённое фото

Пока вернуть исключённый вариант в текущий тест нельзя — эту возможность мы планируем добавить позже. Поэтому исключайте фото только тогда, когда уверены, что они не должны участвовать.

Проблемы с РНП

Не открывается вкладка, нет данных после подключения, нули в «Точках входа», строки с прочерком у Ozon-кабинета, расхождения с кабинетом маркетплейса — на отдельной странице Решение проблем с РНП.

Проблемы с «Финансами»

Нет пункта в меню, «Нет доступа к финотчётам WB», отчёт есть в кабинете WB, а в разделе нет, прочерки вместо прибыли, расхождения с «Итого к оплате» — на отдельной странице Решение проблем с «Финансами».

Проблемы с АвтоТаблицей

Пустые листы, данные не подтягиваются, «отстают» выкупы — на отдельной странице Решение проблем с АвтоТаблицей.

Не нашли свою проблему? Напишите в поддержку.