Решение проблем с «Финансами»

Типичные ситуации при работе с разделом «Финансы» и что с ними делать.

Не вижу «Финансы» в меню

Раздел показывается кабинетам с ролью владельца, администратора, менеджера или бухгалтера. Наблюдателю он не виден. Проверьте:

1. В правом верхнем углу выбран нужный кабинет.
2. Ваша роль в этом кабинете подходит. Если нет — попросите владельца её сменить.
3. Вы зашли с компьютера: в мобильном меню пункт тоже есть, но сам раздел удобнее на широком экране.

«Раздел недоступен для текущей роли»

Вы в кабинете наблюдателем. Раздел с фактической прибылью открыт владельцу, администратору, менеджеру и бухгалтеру. Попросите владельца кабинета сменить роль.

«Нет доступа к финотчётам WB»

В токене кабинета нет категории «Финансы» — WB отдаёт отчёты реализации только по такому токену. Выпустите в кабинете WB новый токен с категориями «Финансы» и «Статистика», нажмите «Обновить токен» и вставьте его. Обновить токен может любой сотрудник кабинета. После замены отчёты начнут загружаться в течение нескольких минут.

Если плашка говорит, что новые отчёты не загружаются, а старые есть — токен обновили без «Финансов» или он истёк. Токен WB выдаётся на 180 дней.

Отчёт уже есть в кабинете WB, а в разделе его нет

Так бывает, и обычно ждать нужно не больше суток:

• WB формирует недельный отчёт в течение недели после её конца, а отдаёт по API не сразу и не чаще одного запроса в минуту. Сервис проверяет новые отчёты каждый день.
• Пока отчёт не пришёл, неделя показана как оценка по РНП — жёлтой строкой. После загрузки оценка заменится фактом.
• Во вкладке «Отчёты WB» у каждой недели есть статус загрузки по дням: загружен, операций не было, ждём WB. Наведите курсор, чтобы увидеть, что именно происходит.

Если отчёт есть в кабинете WB больше двух суток, а в разделе его нет — напишите в поддержку и укажите кабинет и период отчёта.

Первая загрузка идёт долго

При первом оформлении сервис загружает отчёты WB за последние 12 недель, а WB отдаёт по одному отчёту в минуту: первые недели появляются через несколько минут, вся история — обычно в течение часа. На странице виден прогресс: «Готово N из M недель». Если первая попытка не прошла, сервис повторяет её сам. У Ozon загрузка обычно занимает до часа.

Если загрузка остановилась, страница называет причину:

• «Нужен токен Wildberries с категорией «Финансы»» или «Токен кабинета недействителен» — нажмите «Обновить токен» и вставьте новый токен с категориями «Финансы» и «Статистика», см. «Нет доступа к финотчётам WB».
• «Wildberries ограничил доступ к данным» — ничего делать не нужно, загрузка продолжится сама.
• «Загрузка идёт дольше обычного» или «Не удалось завершить загрузку» — нажмите «Проверить сейчас»; если не помогло — «Написать в поддержку»: сообщение с данными кабинета уже будет подготовлено.

В неделе не хватает дней

Если у недели загружены не все дни, во вкладке «Отчёты WB» в колонке «Загрузка» часть дней помечена как «ждём WB». Это значит, что WB ещё не отдал детализацию за эти дни: отчёт за неделю у WB бывает готов раньше, чем детализация по дням. Сервис дозагрузит их сам.

Прочерки вместо прибыли

Прочерк — это «не знаем», а не ноль. Не хватает одного из двух:

• Себестоимости — задайте во вкладке «Себестоимость» по артикулу или файлом. Прибыль считается только по артикулам, у которых она есть; сколько их, видно в карточке «Чистая прибыль» и в колонке «Охват» таблицы отчётов.
• Налога — кнопка «Указать» в напоминании над полосой показателей или «Режим и ставки» во вкладке «Налог».

После ввода прибыль пересчитается за весь период, в том числе за прошлые недели.

Цифры не сходятся с кабинетом маркетплейса

Сначала проверьте период: раздел показывает выбранный период, а личный кабинет — как правило, отчёт или месяц целиком.

• «Итого к оплате» в разделе и в кабинете WB. Должны совпадать до рубля — раздел берёт эту сумму из шапки отчёта. Если основной отчёт и отчёт «По выкупам» за одни даты в ЛК показаны двумя строками, сравнивайте с их суммой.
• «Наш расчёт» отличается от «Итого к оплате». Раздел считает выплату сам по строкам отчёта и показывает разницу в колонке «Сверка». Расхождение больше 1 % чаще всего значит, что WB пересчитал отчёт задним числом — такая неделя помечена значком пересчёта — или в отчёте есть операции без артикула.
• Выручка меньше, чем «Продажа» в ЛК. «Продажа» в кабинете WB — по цене покупателя, выручка в разделе — по цене продавца, без скидки WB. Цена покупателя показана справочной строкой «Заплатили покупатели».
• Ozon. Сверка идёт по месячному отчёту о реализации, сравнивайте месяц целиком. Баллы за скидки и выплаты по механикам лояльности есть только в отчёте, поэтому итог сходится с точностью около 1 %.
• Зарубежный кабинет. Если WB считает деньги кабинета в местной валюте, раздел пересчитывает их в рубли по курсу, выведенному из данных кабинета. Суммы приблизительны и не совпадут с ЛК до копейки.

Комиссия выглядит слишком большой или отрицательной

В разделе две комиссии: номинальная — от цены продавца без скидки, и фактическая — сколько маркетплейс реально удержал после того, как покупатель заплатил со скидкой. Когда скидка покупателю больше комиссии, фактическая уходит в минус: маркетплейс доплатил вам. Это не ошибка, а особенность расчётов WB.

Под фильтром FBO / FBS нули

Разрез по способу продажи берётся из строк финотчёта WB. У отчётов, загруженных в прежнем формате, его нет — раздел покажет предупреждение. Если токен с категорией «Финансы» подходит, отчёты пересоберутся с разрезом при следующей загрузке, обычно в течение суток.

«Не удалось оплатить»

Списание за подписку не прошло — обычно не хватило средств на балансе SellerAlert. Пополните баланс и повторите. Подробнее — Подписка на «Финансы».

Как дать доступ к «Финансам» сотруднику

Пригласите его в кабинет с ролью Менеджер или Бухгалтер (см. Приглашение сотрудников). Бухгалтер увидит раздел целиком, но не сможет оформить подписку и менять себестоимость и налог; менеджер — сможет. Наблюдателю раздел закрыт.

Частые вопросы

Почему отчёт есть в WB, а в сервисе его нет? WB отдаёт отчёты по API с задержкой и не чаще раза в минуту; сервис проверяет их каждый день. Пока отчёта нет, неделя показана оценкой по РНП. Если прошло больше двух суток — напишите в поддержку.

Почему прибыль с прочерком? Не задана себестоимость или налог. После ввода прибыль пересчитается за весь период.

Почему цифры в рублях, если кабинет зарубежный? Раздел показывает всё в рублях, пересчитывая отчёты по курсу из данных кабинета. Суммы приблизительны.

Не нашли ответ — напишите в поддержку.