Тема
Владелец кабинета и доступ к кабинету
У каждого кабинета в SellerAlert есть владелец — он решает, кто ещё работает с кабинетом. Если вы вставили токен кабинета, который уже есть в SellerAlert, а в его команде не состоите, сервис покажет владельца и предложит запросить у него доступ. Владелец одобряет запрос в один клик — в Telegram или на сайте. Исключение — новый токен, только что созданный в личном кабинете WB: с ним доступ откроется сразу.
Кто владелец кабинета
Владелец — тот, кто первым подключил кабинет к SellerAlert. Он видит всё в кабинете, приглашает сотрудников, выдаёт и меняет им роли, отвечает на запросы доступа и меняет токен.
Владельца видно в карточке кабинета: меню в правом верхнем углу → «Кабинет продавца» → блок «Пользователи».
Владелец в SellerAlert не обязательно совпадает с владельцем магазина на Wildberries: например, кабинет мог первым подключить менеджер или подрядчик. Как быть в этом случае — в разделе «Кабинет на WB мой, а владелец в SellerAlert — другой человек».
Почему токен больше не даёт доступ сам по себе
Раньше любой, кто вставлял токен уже подключённого кабинета, сразу получал к нему доступ. Но токен часто пересылают в общих чатах, он остаётся у бывших сотрудников и подрядчиков. С таким токеном посторонний мог бы увидеть продажи кабинета и запускать платные услуги за счёт его баланса.
Поэтому теперь в кабинет пускает владелец: по приглашению или по запросу доступа. Сотрудникам токен передавать не нужно — достаточно пригласить их в команду.
Вставили токен, а сервис пишет «Кабинет уже подключён»
Так бывает, если вы добавляете токен кабинета, который уже подключён в SellerAlert, а вы в его команде не состоите. Вместо ошибки откроется экран «Кабинет уже подключён»: название кабинета и владелец — имя, первая буква фамилии и частично скрытый контакт (Telegram или почта). Этого хватит, чтобы узнать своего человека; полные контакты владельца и состав команды мы не показываем.
Дальше:
- Нажмите «Запросить доступ». Владелец увидит ваше имя, контакт и права токена. Сам токен при этом не сохраняется.
- Появится плашка «Запрос отправлен владельцу» — в ней написано, куда ушёл запрос и где вы узнаете ответ: в Telegram, на почту или прямо на сайте.
- Ускорить ответ можно, если написать владельцу напрямую: «Подтверди мой запрос в SellerAlert».
В мини-приложении Telegram сам запрос не отправляется: там появится кнопка «Запросить доступ на сайте». Войдите на сайте через Telegram — тем же аккаунтом, что в мини-приложении, — и вставьте токен в форме «Добавить кабинет». Тогда после одобрения кабинет появится и в мини-приложении.
Пока владелец не ответил, запрос виден на странице со списком кабинетов («Кабинет продавца») в блоке «Запросы доступа» — там же его можно отменить кнопкой «Отменить запрос». Статус запроса покажется и на экране «Кабинет уже подключён», если снова вставить тот же токен.
Когда владелец ответит:
- Доступ открыт — придёт сообщение «Доступ к кабинету «…» открыт» с вашей ролью, а на сайте появится плашка «Владелец открыл вам доступ». Кабинет сразу будет в вашем списке — нажмите «Открыть кабинет».
- Запрос отклонён — повторить его можно через сутки. На каждый кабинет может быть только один запрос в ожидании.
Подключите Telegram — узнаете об ответе сразу
Если в вашем аккаунте нет Telegram, ответ придёт на почту или будет виден только на сайте. Привязать Telegram можно в меню в правом верхнем углу → «Мои данные».
То же работает и для Ozon: если ввести ключи кабинета Ozon, который уже подключён в SellerAlert, появится тот же экран с запросом доступа. Ссылка для владельца магазина там называется «Я владелец этого кабинета на Ozon».
Когда доступ открывается сразу
Если вы только что создали новый токен в личном кабинете Wildberries и вставили его в SellerAlert, сервис откроет доступ сразу — запрос не нужен. Вы попадёте в команду с ролью «Менеджер» и увидите сообщение: «Доступ к кабинету открыт: вы в команде с ролью «Менеджер». Владелец получит уведомление».
Как сервис это понимает: он сравнивает ваш токен с тем, что уже сохранён у нас для этого кабинета. Создать новый токен может только тот, у кого сейчас есть доступ к личному кабинету WB, поэтому токен, выпущенный позже сохранённого, сервис принимает как подтверждение. Не сработает токен, выпущенный раньше того, что уже сохранён у нас для этого кабинета, — с ним нужно запрашивать доступ.
Владельцу: обновляйте токен в SellerAlert
Когда создаёте в личном кабинете WB новый токен — например, для подрядчика или другого сервиса, — обновите токен и в SellerAlert. Тогда токены, выпущенные раньше, доступа к кабинету в SellerAlert не откроют.
Исключения:
- если владелец раньше убрал вас из команды этого кабинета, доступ снова открывается только через запрос;
- для Ozon сразу доступ не открывается — только по запросу или приглашению.
Владелец кабинета получает уведомление, что в команде новый человек, и может сменить ему роль или отозвать доступ на странице «Команда».
Это я, но с другого аккаунта
Частый случай: кабинет вы подключали, например, входя по почте, а сейчас вошли через Telegram (или наоборот). Для SellerAlert это два разных аккаунта, поэтому на экране «Кабинет уже подключён» владельцем может оказаться ваше же имя. Под владельцем есть подсказка: «Это вы? Войдите тем способом, которым подключали кабинет, или попросите поддержку объединить аккаунты». Запрос самому себе отправлять не нужно — иначе у вас останется два отдельных аккаунта в одном кабинете.
Что делать:
- Войти тем способом, которым подключали кабинет. Выйдите из аккаунта и войдите заново — по той почте или через тот Telegram.
- Или объединить аккаунты. В меню в правом верхнем углу откройте «Мои данные» и нажмите «Привязать» рядом с почтой или Telegram от второго аккаунта. Сервис увидит, что они уже заняты, и предложит «Объединить аккаунты» — после этого кабинеты обоих аккаунтов будут в одном, а входить можно будет любым способом. Объединение нельзя отменить.
Если объединить самостоятельно не получается (например, сервис пишет, что почта привязана к аккаунту с другим Telegram), напишите в поддержку. Подробнее о способах входа — Вход в сервис и кабинеты.
Кабинет на WB мой, а владелец в SellerAlert — другой человек
Так бывает, если кабинет первым подключил ваш менеджер или подрядчик. На экране «Кабинет уже подключён» нажмите «Я владелец этого кабинета на WB»:
- Нажмите «Написать в поддержку» — откроется чат поддержки. Готовый текст обращения будет на экране: «Здравствуйте! Я владелец кабинета «…» на WB. Прошу передать мне владение в SellerAlert».
- Поддержка поможет передать вам владение и может попросить подтверждение, что кабинет на Wildberries ваш.
- Параллельно можно нажать «Всё равно запросить доступ у владельца» — нынешний владелец увидит запрос с пометкой, что вы называете себя владельцем кабинета на WB.
Токен владение не подтверждает — токены Wildberries создают и сотрудники, — поэтому поддержка может попросить дополнительное подтверждение, что кабинет ваш.
Если вы владелец: как ответить на запрос
Когда кто-то запрашивает доступ к вашему кабинету, вы получаете уведомление:
- в Telegram-бот — сообщение «… просит доступ к кабинету «…»» с правами токена и кнопками «Дать доступ», «Отклонить» и «Открыть»;
- на почту — если Telegram не привязан или уведомления в боте не доходят;
- в уведомления на сайте.
«Дать доступ» в Telegram сразу открывает доступ с ролью «Менеджер»: он запускает тесты и генерации за счёт баланса кабинета, но не пополняет баланс и не приглашает людей. Если нужна другая роль — нажмите «Открыть»: откроется страница «Команда».
На сайте запросы ждут на странице «Команда» (меню в правом верхнем углу → «Кабинет продавца» → карточка кабинета → «Команда») в блоке «Запросы на доступ» над списком сотрудников. Для каждого запроса видно:
- кто просит — имя и контакт;
- когда пришёл запрос и какие права у принесённого токена;
- пометка «Раньше в команде», если человек уже был в команде этого кабинета;
- предупреждение, если человек пишет, что владеет кабинетом на WB.
Выберите роль — по умолчанию стоит «Менеджер», под выбором написано, что она открывает, — и нажмите «Дать доступ» или «Отклонить». Решение принимается один раз: если вы уже ответили на запрос, например на сайте, кнопки в Telegram ничего не изменят — бот подскажет, что решение уже принято.
Если вы зашли в кабинет, а там окно «Попытка доступа к кабинету», — нажмите «Посмотреть запросы», оно ведёт в тот же блок.
Без вашего одобрения в команду можно попасть только одним способом: если человек вставил новый токен из личного кабинета WB. Тогда он сразу попадёт в команду с ролью «Менеджер» — вы получите уведомление и сможете сменить ему роль или отозвать доступ на странице «Команда».
Проверьте, кого пускаете
Даже с ролью «Менеджер» человек может тратить баланс кабинета на тесты и генерации. Если не узнаёте того, кто просит доступ, — отклоните запрос.
Как сменить роль сотрудника
Ошиблись с ролью — отзывать доступ и приглашать заново не нужно. На странице «Команда» выберите новую роль в колонке «Роль» у нужного сотрудника. Сверху появится плашка «Имя: роль «…» → «…»» с кнопкой «Вернуть» — она отменяет последнюю смену, если промахнулись в списке.
Менять роли может владелец кабинета. Роль самого владельца не меняется. Какие бывают роли — в статье Роли в команде кабинета.
Частые вопросы
Почему токен не даёт доступ к кабинету? Токен часто пересылают в общих чатах, он остаётся у бывших сотрудников и подрядчиков. Поэтому в кабинет пускает владелец — по приглашению или по запросу доступа. Исключение — новый токен, только что созданный в личном кабинете WB.
Как узнать, кто владелец кабинета? Вставьте токен кабинета в форму добавления — на экране «Кабинет уже подключён» будет имя владельца и частично скрытый контакт. Если вы уже в команде, владелец указан в карточке кабинета в блоке «Пользователи».
Как получить доступ к кабинету, который уже подключён? Вставьте его токен, на экране «Кабинет уже подключён» нажмите «Запросить доступ» и дождитесь ответа владельца. Или попросите владельца пригласить вас по почте или Telegram.
Владелец не отвечает — что делать? Напишите ему напрямую: «Подтверди мой запрос в SellerAlert». Если связаться с ним не получается, а кабинет на WB ваш — напишите в поддержку.
Запрос отклонили. Можно отправить ещё раз? Да, через сутки после отказа.
Как передать владение кабинетом другому человеку?Напишите в поддержку — поможем передать владение. Поддержка может попросить подтверждение.
Я владелец кабинета на WB, но у вас владелец другой человек. Что делать? На экране «Кабинет уже подключён» нажмите «Я владелец этого кабинета на WB» → «Написать в поддержку» — поможем передать вам владение. Поддержка может попросить подтверждение, что кабинет ваш. Подробнее.
Мне написало, что владелец — это я сам. Почему? Вы вошли другим способом: кабинет подключали, например, по почте, а сейчас вошли через Telegram. Войдите тем способом, которым подключали кабинет, или объедините аккаунты в «Мои данные». Подробнее.
Что дальше
Не нашли ответ — напишите в поддержку.