Тема
Решение проблем с АвтоТаблицей
Типичные ситуации при работе с АвтоТаблицей и АвтоДжемом и как их решить.
Два листа пустые: «РК Зоны показов» и «Точки входа»
Эти два листа Wildberries не отдаёт через API — их данные снимает браузерное расширение ТурбоМинимум. Чтобы они наполнились, нужно зайти в кабинет Wildberries и выгрузить данные через расширение вручную. После выгрузки данные уходят в сервис, и таблица дополняется.
Остальные листы (Продажи, РК Стата, Воронка продаж) наполняются автоматически.
Данные не подтягиваются / таблица «не работает»
Проверьте по порядку:
- Доступ сервису выдан. В Настройках доступа вашей копии таблицы должен стоять служебный email, который показывало приложение при подключении.
- Таблица включена. В таблице должно быть выполнено Меню → Включить таблицу со всеми согласиями.
- Токен кабинета активен. Токен Wildberries действует 180 дней. Если он истёк — данные перестанут обновляться. Перевыпустите токен и добавьте заново.
- Дайте время. Данные обновляются по расписанию, а не мгновенно. Как правило, они загружаются до 12:00 МСК. Если данных нет больше суток — напишите в поддержку.
Если не помогло — напишите в поддержку и укажите почту, с которой входите в сервис, и ссылку на таблицу.
При создании загрузились не все данные
Это нормально. При создании таблицы данные загружаются за последние 7 дней. Дальше таблица обновляется ежедневно — каждый день добавляются данные за предыдущий день. Так что полная история накапливается по мере работы.
Закончились столбцы / таблица не обновляется
Откройте лист «Дата» и поставьте дату более позднюю. Данные при этом не удаляются — дата влияет только на то, с какого момента таблица показывает цифры.
Нет данных на листах ОП, ОП+, Склейка
Эти листы вы настраиваете сами:
- ОП и ОП+ — на них нужно выбрать артикул, иначе данные не отобразятся.
- Склейка — сначала на листе «Артикулы» в первом столбце проставьте одинаковое значение напротив тех артикулов, которые хотите объединить, а затем выберите эту склейку на самом листе «Склейка».
В одной склейке — не больше 10 артикулов
Если объединить больше 10 — склейка работать не будет.
Выкупы «отстают» от заказов
Это не ошибка. В листе «Воронка продаж» колонки выкупов запаздывают: данные грузятся за вчерашний день, а выкупы по этим заказам ещё «едут» — часть посылок в пути. Для корректных выкупов смотрите лист «Продажи» — это фактические выкупы за вчерашний день.
Кнопка выгрузки неактивна / не удаётся загрузить пропущенные дни
Такие ситуации обычно связаны с расширением ТурбоМинимум или доступом к кабинету. Напишите в поддержку — укажите почту, ссылку на таблицу и что именно не получается, разберёмся.
Как сменить владельца таблицы
Напишите в поддержку — укажите юзернейм текущего владельца и ссылку на таблицу.
Мы меняем владельца только в нашей системе
Смена владельца происходит на стороне сервиса. Сама Google-таблица остаётся у своего владельца в Google — если он её удалит, восстановить таблицу будет невозможно.
Перенести данные в новую таблицу
Если сервис создал вам новую таблицу и вы хотите сохранить старые данные — скопируйте содержимое листов Продажи, РК Стата, Воронка продаж, РК Зоны показов, Точки входа из старой таблицы и вставьте в те же листы новой.
Работает не всегда
Перенос сработает, только если новая таблица создавалась не из-за переполнения старой.
Не нашли свою ситуацию? Напишите в поддержку.