Решение проблем с АвтоТаблицей

Типичные ситуации при работе с АвтоТаблицей и АвтоДжемом и как их решить.

Два листа пустые: «РК Зоны показов» и «Точки входа»

Эти два листа Wildberries не отдаёт через API — их данные снимает браузерное расширение ТурбоМинимум. Чтобы они наполнились, нужно зайти в кабинет Wildberries и выгрузить данные через расширение вручную. После выгрузки данные уходят в сервис, и таблица дополняется.

Остальные листы (Продажи, РК Стата, Воронка продаж) наполняются автоматически.

Расширение просит войти в SellerAlert

Так и задумано. Расширение сохраняет выгрузки в ваш аккаунт SellerAlert, поэтому ему нужно знать, чей это аккаунт. Раньше оно этого не спрашивало, и выгрузки уходили без имени.

Что делать:

1. Нажмите «Войти в SellerAlert». Откроется вкладка сайта.
2. Войдите по почте или через Telegram. Аккаунта ещё нет — зарегистрируйтесь там же.
3. Нажмите «Подключить».

Вкладка закроется сама, а действие, с которого вы начали, продолжится: нажимать свою кнопку второй раз не нужно.

Одна привязка на браузер

Подключение живёт в том браузере, где вы его сделали. На другом компьютере или в другом браузере привязку нужно сделать заново. Проверить и сменить аккаунт можно во вкладке «Аккаунт» в окне расширения.

Выход из аккаунта на сайте расширение не отвязывает.

Расширение пишет «Нет доступа к этому кабинету»

Вы вошли в SellerAlert, но этот кабинет Wildberries к вашему аккаунту не относится. Причин две.

У вас несколько аккаунтов SellerAlert. Кабинет заведён в одном, а расширение подключено к другому. Нажмите «Войти другим аккаунтом» и войдите в тот, где этот кабинет есть.

Кабинет чужой, вы работаете в нём как сотрудник. Владелец кабинета добавляет сотрудников на сайте SellerAlert, и до этого выгрузки не пройдут. Попросите владельца пригласить вас в команду кабинета.

Расширение пишет «Кабинет не подключён к SellerAlert»

Этого кабинета в вашем аккаунте нет. Подключите его на сайте: кабинет Wildberries добавляется ключом WB, кабинет Ozon — ключами Ozon. После этого выгрузка пройдёт.

Данные не подтягиваются / таблица «не работает»

Проверьте по порядку:

1. Доступ сервису выдан. В Настройках доступа вашей копии таблицы должен стоять служебный email, который показывало приложение при подключении.
2. Таблица включена. В таблице должно быть выполнено Меню → Включить таблицу со всеми согласиями.
3. Токен кабинета активен. Токен Wildberries действует 180 дней. Если он истёк — данные перестанут обновляться. Перевыпустите токен и добавьте заново.
4. Дайте время. Данные обновляются по расписанию, а не мгновенно. Как правило, они загружаются до 12:00 МСК. Если данных нет больше суток — напишите в поддержку.

Если не помогло — напишите в поддержку и укажите почту, с которой входите в сервис, и ссылку на таблицу.

При создании загрузились не все данные

Это нормально. При создании таблицы данные загружаются за последние 7 дней. Дальше таблица обновляется ежедневно — каждый день добавляются данные за предыдущий день. Так что полная история накапливается по мере работы.

Закончились столбцы / таблица не обновляется

Откройте лист «Дата» и поставьте дату более позднюю. Данные при этом не удаляются — дата влияет только на то, с какого момента таблица показывает цифры.

Нет данных на листах ОП, ОП+, Склейка

Эти листы вы настраиваете сами:

• ОП и ОП+ — на них нужно выбрать артикул, иначе данные не отобразятся.
• Склейка — сначала на листе «Артикулы» в первом столбце проставьте одинаковое значение напротив тех артикулов, которые хотите объединить, а затем выберите эту склейку на самом листе «Склейка».

В одной склейке — не больше 10 артикулов

Если объединить больше 10 — склейка работать не будет.

Выкупы «отстают» от заказов

Это не ошибка. В листе «Воронка продаж» колонки выкупов запаздывают: данные грузятся за вчерашний день, а выкупы по этим заказам ещё «едут» — часть посылок в пути. Для корректных выкупов смотрите лист «Продажи» — это фактические выкупы за вчерашний день.

Кнопка выгрузки неактивна / не удаётся загрузить пропущенные дни

Такие ситуации обычно связаны с расширением ТурбоМинимум или доступом к кабинету. Напишите в поддержку — укажите почту, ссылку на таблицу и что именно не получается, разберёмся.

Как сменить владельца таблицы

Напишите в поддержку — укажите юзернейм текущего владельца и ссылку на таблицу.

Мы меняем владельца только в нашей системе

Смена владельца происходит на стороне сервиса. Сама Google-таблица остаётся у своего владельца в Google — если он её удалит, восстановить таблицу будет невозможно.

Перенести данные в новую таблицу

Если сервис создал вам новую таблицу и вы хотите сохранить старые данные — скопируйте содержимое листов Продажи, РК Стата, Воронка продаж, РК Зоны показов, Точки входа из старой таблицы и вставьте в те же листы новой.

Работает не всегда

Перенос сработает, только если новая таблица создавалась не из-за переполнения старой.

Не нашли свою ситуацию? Напишите в поддержку.