Решение проблем с РНП

Типичные ситуации при работе с «Рукой на пульсе» и что с ними делать.

Не могу найти РНП

РНП живёт только на сайте app.seller-alert.com — пункт РНП в верхнем меню. Проверьте три вещи:

1. Вы зашли с компьютера. С телефона сайт пока работает некорректно, вкладка может не открыться.
2. Вы ищете не в том месте. В Telegram-боте и среди Google-таблиц РНП нет — там подключаются АвтоТаблица и АвтоДжем.
3. В аккаунте выбран кабинет. Кабинет должен быть подключён, и нужный кабинет выбран в правом верхнем углу.

Данные не появились после подключения

Сервису нужно выгрузить историю кабинета: первые цифры обычно приходят в течение часа, полная картина — к следующему утру. Ход загрузки и причина задержки видны на экране подготовки — см. Подготовка данных идёт дольше обычного. Если прошло больше суток:

1. Проверьте, что кабинет подключён и ключи ещё действуют. Токен Wildberries выдаётся на 180 дней, после чего его нужно перевыпустить (см. Быстрый старт); ключи Ozon бессрочные, но их можно случайно отозвать в кабинете.
2. Проверьте подпись «Обновлено» на странице — она показывает, когда сервис последний раз забирал данные.
3. Если данных всё равно нет, напишите в поддержку и укажите почту или Telegram, под которым вы входите, и название кабинета.

Подготовка данных идёт дольше обычного

Обычно первые цифры появляются в течение часа. Пока данных нет, на странице РНП виден экран подготовки: он показывает, сколько дней истории уже загружено, и называет причину, если загрузка остановилась. Что делать по каждой причине:

На экране	Что это значит	Что делать
«Токен кабинета недействителен»	токен истёк или отозван	нажмите «Обновить токен» и вставьте новый токен Wildberries
«У токена нет нужных прав»	в токене не хватает категорий	выпустите в кабинете WB токен с нужными категориями и нажмите «Обновить токен»
«Wildberries ограничил доступ к данным»	маркетплейс временно ограничил запросы	ничего — загрузка продолжится сама после обновления лимита
«Загрузка идёт дольше обычного»	Wildberries отдаёт данные медленнее обычного	нажмите «Проверить сейчас»; если не помогло — «Написать в поддержку»
«Не удалось завершить загрузку»	повторные попытки не прошли	нажмите «Написать в поддержку»

Кнопка «Написать в поддержку» готовит сообщение с данными кабинета и состоянием загрузки — его остаётся скопировать и отправить в Telegram поддержки.

Данные есть, но не за все дни

Так бывает в двух случаях:

• История ещё догружается. После подключения дни наполняются постепенно, начиная со свежих.
• Маркетплейс не отдал часть данных. Если по артикулу за день не было ни показов, ни заказов, строка остаётся пустой — это не ошибка.

Отдельно: сегодняшний день всегда неполный и обведён пунктиром. Цифры в нём настоящие — столбец наполняется по ходу дня, — но часть строк за сегодня пустая по существу: выкупы Wildberries относит к дате заказа, СПП и видимый рейтинг за незакрытые сутки не считаются, а точки входа выгружает расширение раз в сутки. Полный день появляется на следующее утро.

Строка показывает прочерк и замок (Ozon)

Прочерк вместо цифр означает, что маркетплейс не отдаёт эту метрику для вашего кабинета. Наведите курсор на название строки — в подсказке будет причина:

• «Метрика доступна на тарифе Ozon Premium Plus» — данные закрыты тарифом. На дашборде при этом видна общая пометка «Расширенные метрики требуют Ozon Premium Plus».
• «Считаются только корзины из рекламы» — строка заполнена, но неполно: без Premium Plus Ozon отдаёт только рекламный трафик, поэтому цифра ниже, чем в кабинете Ozon.
• «Ozon не отдаёт эту метрику» — источника нет вовсе. Так помечены точки входа и доля органики: у Ozon такой разбивки не существует.

Прочерк — это осознанное «данных нет». Ноль в РНП всегда означает измеренный ноль, поэтому пустые строки мы нулями не заполняем.

«Точки входа» по нулям

Данные по точкам входа (поиск, полки, каталог) — раньше блок назывался «Источники заказов» — загружает браузерное расширение ТурбоМинимум, и только для кабинетов Wildberries. Чтобы блок наполнился:

1. Откройте в кабинете WB раздел «Портрет покупателя».
2. В расширении ТурбоМинимум нажмите «Скачать в автотаблицу».

Данные появятся в РНП после выгрузки — как и в листе «Точки входа» АвтоТаблицы. Если выгрузка прошла, а в РНП по-прежнему нули, напишите в поддержку.

Строки «Показы» и CTR в этом блоке наполняются только со свежей версией расширения, и задним числом они не появятся: показов по точкам входа за прошлые дни просто не существует. За сегодняшний день блок тоже пустой — выгрузка приходит раз в сутки.

Куда делась «Главная страница»

Отдельной точки входа «главная страница» у Wildberries нет: полки на главной приходят тем же кодом, что и полки в карточке товара, и попадают в строку «Полки». Пустую строку мы убрали, чтобы она не выглядела как потеря данных.

Не показывается СПП

СПП считается как разница между ценой до скидки и ценой, которую видит покупатель. Если маркетплейс за этот день не отдал цену покупателя по артикулу, строка останется пустой — рассчитать процент не из чего. По дням, где данные есть, значение появится.

У Ozon-кабинетов вместо СПП показывается соинвестирование: это доля, которую площадка добавляет от себя, и считается она по факту выкупов. В дни без выкупов строка законно пустая.

Выкупов меньше, чем заказов

Так и должно быть: покупатель забирает товар через несколько дней после заказа, а часть заказов отменяется или возвращается. Поэтому свежие дни по выкупам всегда «недобраны» и дозаполняются позже.

Остатки не совпадают с моими

Проверьте, какую строку вы смотрите:

• «Остатки на конец дня FBW» — товар на складах маркетплейса;
• «Остатки на конец дня FBS» — товар на вашем складе; если по этой схеме вы не возите, строки не будет вовсе.

Строку FBW можно раскрыть — внутри будет разбивка по конкретным складам за каждый день.

Цифры не сходятся с кабинетом маркетплейса

Прежде чем считать это ошибкой, проверьте, что сравниваете одно и то же:

• Заказы или выкупы. В РНП это разные строки: «Заказы, шт» — оформленные, «Выкупы, шт» — фактически выкупленные.
• Тот же день и период. Сегодняшний столбец неполный: день ещё идёт, а часть строк за него не считается вовсе.
• Отмены и возвраты. Они меняют цифры задним числом, поэтому вчерашний срез может отличаться от сегодняшнего.
• НДС. Суммы приходят от маркетплейса с НДС — с выручкой без НДС они напрямую не сойдутся.
• Один артикул или весь кабинет. Убедитесь, что в РНП выбраны те же артикулы, что и в отчёте маркетплейса.
• Тариф Ozon. Без Premium Plus переходы в карточку и корзины считаются только по рекламе, поэтому они ниже, чем в кабинете Ozon.

Если расхождение стабильное и заметное, напишите в поддержку: пришлите артикул, дату и цифру из кабинета — сверим.

«Нет доступа к этому кабинету»

Сообщение означает, что аккаунт, под которым вы вошли, не имеет доступа к выбранному кабинету. Проверьте, тем ли способом вы вошли (Telegram или почта) — у разных способов входа могут быть разные аккаунты. Если кабинет подключал коллега, доступ должен выдать он. Подробнее — Вход в сервис и кабинеты.

«Источник данных временно недоступен»

Временный сбой загрузки. Страница сама повторяет попытку, можно нажать «Повторить». Если сообщение держится дольше часа — напишите в поддержку.

Как дать доступ к РНП сотруднику

Отдельной подписки «на сотрудника» нет — доступ к РНП даёт роль в кабинете. Владелец кабинета приглашает коллегу и выдаёт ему роль — см. Приглашение сотрудников в кабинет.

Дашборд открыт владельцу, менеджеру и наблюдателю. У бухгалтера РНП не открывается: его роль — только финансы. Если коллега видит заглушку «Раздел недоступен для текущей роли», поменяйте ему роль.

Частые вопросы

Почему в РНП нет данных, хотя кабинет подключён? Скорее всего, история ещё выгружается: первые цифры обычно появляются в течение часа, полные — к следующему утру. Ход загрузки виден на экране подготовки. Если он сообщает, что загрузка остановилась, — следуйте подсказке; если прошло больше суток — напишите в поддержку.

Почему в РНП статистика не по всем дням? Свежие дни наполняются постепенно, а дни без показов и заказов по выбранным артикулам остаются пустыми. Сегодняшний день всегда неполный — он закрывается только на следующие сутки.

Почему в «Точках входа» нули? Данные по точкам входа (прежнее название блока — «Источники заказов») загружает расширение ТурбоМинимум. Откройте в кабинете WB «Портрет покупателя» и нажмите в расширении «Скачать в автотаблицу»: после выгрузки данные появятся и в РНП. У Ozon-кабинетов этого блока нет.

Я выгрузил данные через ТурбоМинимум, но в РНП их нет — что делать? Проверьте, что выгрузка делалась для того же кабинета, и подождите обновления. Если данные попали в АвтоТаблицу, а в РНП нет, напишите в поддержку — разберём по вашему кабинету.

Почему часть строк у Ozon-кабинета с прочерком? Либо метрики у Ozon нет вовсе (точки входа, доля органики), либо она доступна только на тарифе Ozon Premium Plus. Причина написана в подсказке к названию строки.

Почему в столбце «сегодня» пустые выкупы, СПП и рейтинг? Этих данных за незакрытые сутки не существует: выкуп Wildberries относит к дате заказа, а СПП и видимый рейтинг считаются по завершённому дню. Остальные строки — заказы, суммы, реклама, переходы, остатки — в сегодняшнем столбце настоящие. Точки входа за сегодня тоже пустые: их выгружает расширение раз в сутки.

Сотрудник не видит РНП — почему? Проверьте его роль в кабинете: раздел открыт владельцу, менеджеру и наблюдателю, а бухгалтеру закрыт. Роль меняет владелец кабинета в разделе команды.

Почему в РНП не показывается СПП? Если маркетплейс не отдал цену покупателя по артикулу за день, посчитать процент скидки не из чего — строка остаётся пустой. По дням с данными значение отображается. У Ozon вместо СПП показывается соинвестирование, и в дни без выкупов оно пустое.

Почему в РНП не отображаются выкупы? Выкуп фиксируется, когда покупатель забирает товар, — это происходит через несколько дней после заказа. Поэтому по последним дням выкупов почти нет, и они дозаполняются позже.

В РНП заказов меньше, чем показывает кабинет — почему? Сравните одно и то же: заказы или выкупы, тот же день, тот же набор артикулов. Отмены и возвраты меняют цифры задним числом, а сегодняшний день ещё не закрыт. Если расхождение стабильное — напишите в поддержку с артикулом и датой.

РНП показывает данные только по старую дату и не обновляется — что делать? Посмотрите подпись «Обновлено» на странице и проверьте ключи кабинета: если токен Wildberries истёк или был отозван, новые данные не приходят. Перевыпустите токен и добавьте его в сервис заново.

Я вижу «Нет доступа к этому кабинету» — что это значит? Аккаунт, под которым вы вошли, не имеет прав на выбранный кабинет. Проверьте способ входа (Telegram или почта) и то, что кабинет подключён именно к вашему аккаунту.

Влияет ли страна регистрации магазина на работу РНП? Нет. Данные приходят из кабинета по API, страна продавца на это не влияет. У зарубежных кабинетов суммы приводятся к рублям, и в шапке дашборда есть об этом пометка. Если данных нет — дело в загрузке или в ключах.

Не нашли свою проблему? Напишите в поддержку.