Решение проблем с РНП

Типичные ситуации при работе с «Рукой на пульсе» и что с ними делать.

Не могу найти РНП

РНП живёт только на сайте app.seller-alert.com — пункт РНП в верхнем меню. Проверьте три вещи:

1. Вы зашли с компьютера. С телефона сайт пока работает некорректно, вкладка может не открыться.
2. Вы ищете не в том месте. В Telegram-боте и среди Google-таблиц РНП нет — там подключаются АвтоТаблица и АвтоДжем.
3. В аккаунте выбран кабинет. Кабинет Wildberries должен быть подключён, и нужный кабинет выбран в правом верхнем углу.

Данные не появились после подключения

Сервису нужно выгрузить историю кабинета: первые цифры приходят в течение часа, полная картина — к следующему утру. Если прошло больше суток:

1. Проверьте, что кабинет Wildberries подключён и токен ещё действует — WB выдаёт его на 180 дней, после чего нужно перевыпустить (см. Быстрый старт).
2. Проверьте подпись «Обновлено» на странице — она показывает, когда сервис последний раз забирал данные.
3. Если данных всё равно нет, напишите в поддержку и укажите почту или Telegram, под которым вы входите, и название кабинета.

Данные есть, но не за все дни

Так бывает в двух случаях:

• История ещё догружается. После подключения дни наполняются постепенно, начиная со свежих.
• Wildberries не отдал часть данных. Если по артикулу за день не было ни показов, ни заказов, строка остаётся пустой — это не ошибка.

Отдельно: сегодняшний день всегда неполный и помечен штриховкой — WB отдаёт завершённый день только на следующие сутки.

«Источники заказов» по нулям

Данные по точкам входа (поиск, полки, каталог, главная) загружает браузерное расширение ТурбоМинимум. Чтобы блок наполнился:

1. Откройте в кабинете WB раздел «Портрет покупателя».
2. В расширении ТурбоМинимум нажмите «Скачать в автотаблицу».

Данные появятся в РНП после выгрузки — как и в листе «Точки входа» АвтоТаблицы. Если выгрузка прошла, а в РНП по-прежнему нули, напишите в поддержку.

Не показывается СПП

СПП считается как разница между ценой до скидки и ценой, которую видит покупатель. Если Wildberries за этот день не отдал цену покупателя по артикулу, строка останется пустой — рассчитать процент не из чего. По дням, где данные есть, значение появится.

Выкупов меньше, чем заказов

Так и должно быть: покупатель забирает товар через несколько дней после заказа, а часть заказов отменяется или возвращается. Поэтому свежие дни по выкупам всегда «недобраны» и дозаполняются позже.

Цифры не сходятся с кабинетом Wildberries

Прежде чем считать это ошибкой, проверьте, что сравниваете одно и то же:

• Заказы или выкупы. В РНП это разные строки: «Заказы, шт» — оформленные, «Выкупы, шт» — фактически выкупленные.
• Тот же день и период. Сегодняшний день неполный, а данные обновляются раз в сутки.
• Отмены и возвраты. Они меняют цифры задним числом, поэтому вчерашний срез может отличаться от сегодняшнего.
• НДС. Суммы приходят от Wildberries с НДС — с выручкой без НДС они напрямую не сойдутся.
• Один артикул или весь кабинет. Убедитесь, что в РНП выбраны те же артикулы, что и в отчёте WB.

Если расхождение стабильное и заметное, напишите в поддержку: пришлите артикул, дату и цифру из WB — сверим.

«Нет доступа к этому кабинету»

Сообщение означает, что аккаунт, под которым вы вошли, не имеет доступа к выбранному кабинету. Проверьте, тем ли способом вы вошли (Telegram или почта) — у разных способов входа могут быть разные аккаунты. Если кабинет подключал коллега, доступ должен выдать он. Подробнее — Вход в сервис и кабинеты.

«Источник данных временно недоступен»

Временный сбой загрузки. Страница сама повторяет попытку, можно нажать «Повторить». Если сообщение держится дольше часа — напишите в поддержку.

Как дать доступ к РНП сотруднику

Отдельного доступа «к РНП» нет: дашборд видит тот, у кого есть доступ к кабинету в SellerAlert. Самостоятельное добавление пользователей в кабинет пока недоступно — раздел «Пользователи» в разработке. Если нужно открыть доступ коллеге, напишите в поддержку.

Частые вопросы

Почему в РНП нет данных, хотя кабинет подключён? Скорее всего, история ещё выгружается: первые цифры появляются в течение часа, полные — к следующему утру. Если прошло больше суток, проверьте, что токен Wildberries действует (он живёт 180 дней), и напишите в поддержку.

Почему в РНП статистика не по всем дням? Свежие дни наполняются постепенно, а дни без показов и заказов по выбранным артикулам остаются пустыми. Сегодняшний день всегда неполный — он закрывается только на следующие сутки.

Почему в «Источниках заказов» нули? Данные по точкам входа загружает расширение ТурбоМинимум. Откройте в кабинете WB «Портрет покупателя» и нажмите в расширении «Скачать в автотаблицу»: после выгрузки данные появятся и в РНП.

Я выгрузил данные через ТурбоМинимум, но в РНП их нет — что делать? Проверьте, что выгрузка делалась для того же кабинета, и подождите обновления. Если данные попали в АвтоТаблицу, а в РНП нет, напишите в поддержку — разберём по вашему кабинету.

Почему в РНП не показывается СПП? Если Wildberries не отдал цену покупателя по артикулу за день, посчитать процент скидки не из чего — строка остаётся пустой. По дням с данными СПП отображается.

Почему в РНП не отображаются выкупы? Выкуп фиксируется, когда покупатель забирает товар, — это происходит через несколько дней после заказа. Поэтому по последним дням выкупов почти нет, и они дозаполняются позже.

В РНП заказов меньше, чем показывает кабинет WB — почему? Сравните одно и то же: заказы или выкупы, тот же день, тот же набор артикулов. Отмены и возвраты меняют цифры задним числом, а сегодняшний день ещё не закрыт. Если расхождение стабильное — напишите в поддержку с артикулом и датой.

РНП показывает данные только по старую дату и не обновляется — что делать? Посмотрите подпись «Обновлено» на странице и проверьте токен Wildberries: если он истёк или был отозван, новые данные не приходят. Перевыпустите токен и добавьте его в сервис заново.

Я вижу «Нет доступа к этому кабинету» — что это значит? Аккаунт, под которым вы вошли, не имеет прав на выбранный кабинет. Проверьте способ входа (Telegram или почта) и то, что кабинет подключён именно к вашему аккаунту.

Как дать доступ к РНП второму человеку? Доступ выдаётся не к РНП, а к кабинету: кто видит кабинет в SellerAlert, тот видит и дашборд. Самостоятельное добавление пользователей пока недоступно — напишите в поддержку, поможем.

Влияет ли страна регистрации магазина на работу РНП? Нет. Данные приходят из кабинета Wildberries по API, страна продавца на это не влияет. Если данных нет — дело в загрузке или в токене.

Не нашли свою проблему? Напишите в поддержку.